Cancelación antes del envío
Si decide cancelar su pedido antes de que sea procesado o enviado, independientemente del motivo, le ofrecemos total comprensión y apoyo incondicional. En este caso, se realizará un reembolso completo.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en partes de madera que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto), puede solicitar un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio según corresponda.
Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe ser completamente nuevo y no haber sido utilizado, sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer de él, el cliente debe garantizar una protección adecuada del producto.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben ser retiradas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Se recomienda enviar un correo electrónico indicando claramente el número de pedido (clave para su identificación) y describiendo detalladamente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su solicitud con mayor rapidez.
También puede ponerse en contacto por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiarán en todo el proceso.
Verificación del sistema
Nuestro equipo de servicio y verificación revisará su solicitud (por correo o teléfono). Se llevará a cabo una comprobación completa que incluye:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con registros del sistema y datos de pago.
Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo permitido.
Evaluación de si el producto cumple con los requisitos de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:
Empaquetar correctamente el producto con materiales de protección para evitar daños durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Elegir un servicio de envío con seguimiento para poder controlar el estado de la devolución.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; utilícela preferentemente. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, contacte con atención al cliente para recibir asistencia.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
Método de reembolso: se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad.
Política de costes
Devolución voluntaria: los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
Error de la tienda o defecto de fabricación: asumiremos todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá dichos costes si se cumplen las condiciones.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el cliente, falta el embalaje original o no cumple con los estándares de reventa.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Estamos a su disposición para ayudarle.
